Ik wil ze allemaal hebben!

Ik wil iedereen als klant!

Ben jij ook zo’n duizendpoot die heel veel kan en waarvan iedereen roept dat je moet focussen? En lukt dat jou ook niet? Ik heb een absoluut gehoor en ben muzikaal, logisch dat ik daar iets mee doe. Ik ben een echte techneut en gegrepen door de wereld van ICT. Dus ontwikkel ik programma’s en kan ik programmeren. Ik kan een idee van een ondernemer vertalen in de look and feel van een website die helemaal bij die ondernemer past, omdat ik pure schoonheid apprecieer. Ik ben gek op Arubaans koken en zou het liefste de hele wereld willen voeden met deze unieke smaken. Mijn droom is een plek waar muzikanten de mooiste muziek kunnen maken, met elkaar, dankzij elkaar en dankzij de beste apparatuur en akoestiek. En ik coach ze om het allerbeste uit zichzelf te halen.
Maar hoe vertel ik dat aan mijn klanten?

Focus
Veel p.r. en communicatie adviseurs adviseren je om te focussen, omdat klanten anders niet weten waarvoor ze je kunnen inschakelen. En gelukkig ontdek ik steeds meer van die multifunctionele aanpakkers die voor allerlei verschillende taken kunnen worden ingezet en die de kwaliteiten bezitten om al die taken ook echt tot een goed einde te brengen. Als je ons vraagt om te focussen, worden we helemaal ongelukkig en gaan we disfunctioneren. Omdat we de afwisseling, de inzet van al onze talenten nodig hebben. Omdat we liever kluiven op een complex probleem dan aan de lopende band scoren.

En gelukkig zijn er steeds meer klanten die vertellen niet meer naar een dienst of product op zoek zijn, maar simpelweg uitleggen waar ze behoefte aan hebben. Dan kun je met elkaar overleggen over de beste oplossing.

Toch wil je je klanten niet door een oerwoud aan mogelijkheden sturen, als ze jouw site bezoeken. Hoe pak je dat dan aan?

Mijn platform
Als je alleen een website hebt, heb je een probleem als je zoveel verschillende dingen aanpakt. Want hoe kan je klant door de bomen het bos nog zien? Zeker als het om een klant gaat, die een simpele vraag heeft en direct geholpen wil worden.

Je kunt ervoor kiezen om op Linkedin een zakelijk profiel aan te maken, op Facebook een scheiding te maken tussen je persoonlijke pagina en je bedrijfspagina(‘s) en op twitter over iets anders te tweeten dan op de andere social media. Daarmee maak je jezelf tot een veelkoppig monster en dan kom je bedreigend over op anderen. Die gaan geen zaken met je doen!

Als je een communicatieplatform hebt, kun je een reeks pagina’s maken, waardoor je overzicht creëert. Je homepage wordt dan het portal van jouw activiteiten. Je klant kan kiezen wat hij op dit moment wil weten en laat de rest liggen. Maar door een slimme inrichting van je frontpage, zal je klant wel zien dat je voor meer klussen in te schakelen bent. En een tevreden klant komt graag bij je terug, ook voor andere opdrachten, die alleen met behulp van jouw unieke talenten uitgevoerd kunnen worden.

Kortom
Het is niet mogelijk om een website te maken die iedereen aanspreekt maar wel eentje waarmee je iedereen zoveel mogelijk bedient. Denk maar aan je mobiel, dat apparaat moet zo ontworpen zijn, dat iedereen hem kan bedienen en ermee moet kunnen doen wat hij denkt ermee te kunnen doen. De fabrikanten maken niet voor iedereen een apparaat op maat, maar maken een mobiel, die voor veel mensen bruikbaar is met verschillende functionaliteiten. Als gebruiker kies je welke functionaliteiten jij wilt gebruiken. Het kan zijn dat door technische beperkingen niet alle mogelijkheden ter beschikking zijn of zelfs dat ze nog niet ontwikkeld zijn maar dat is vaak een kwestie van tijd en/of upgrade.

Maar waar gaat het echt om?
Natuurlijk kun je in theorie wel iedereen met je site bereiken, maar of ze je klant worden, is nog steeds afhankelijk of ze je website interessant vinden en of jouw bedrijf biedt wat ze zoeken. Hoe meer duidelijkheid jij schept voor je bezoeker, hoe sneller je bezoeker kan kiezen.

Ben je geïnteresseerd in een communicatieplatform op maat? Neem dan snel contact op voor een vrijblijvend informatiegesprek. Je kunt ons bereiken via http://twitter.com/thyraxx

Waar kies jij voor?

Waar kies jij voor een Onesie of maatkostuum?

Alles kan massaal geproduceerd worden of eindeloos herhaald, waarom zou je dan kiezen voor een site op maat? Je kunt op het wereldwijde web kijken naar sites die je mooi vindt en die stijl imiteren. Je kunt zoeken naar plaatjes die bij je passen en dan flans je zo even een site in elkaar. Dat is gemakkelijk te doen en helemaal gratis.

In feite zeg je hiermee dat je je klant niet belangrijk vindt en, erger nog, dat je je eigen bedrijf niet belangrijk vindt. Alsof je in je onesie naar je werk gaat. Je klanten en je collega’s moeten je maar pikken zoals je bent, het gaat er toch om wat je kunt? Als je dat echt vindt en je klanten het met je eens zijn, stop dan nu met lezen en ga doen waar je goed in bent. Dit blog is dan niets voor jou.

Als je wel werk wilt maken van je klant en van je bedrijf, dan denk je na. Wie wil je als klant? Welke uitstraling wil je creëren? Op welke manier laat je je klant kennis maken met wat jij te bieden hebt? Wanneer doe je dat en hoe? Dit zijn een paar van de vragen die je gaat beantwoorden als je je communicatieplatform opzet.

Jouw ontdekkingsreis

Het ontwikkelen van je eigen communicatieplatform is een ontdekkingsreis of een hernieuwde kennismaking met je eigen dromen. Want je bent een bedrijf gestart, waarin je diensten of producten aanbiedt, waarvan jij denkt dat je klanten die nodig hebben. Je had een visie en een missie. Misschien wilde je de hele wereld wel conflictvaardiger maken, zoals Francine ten Hoedt van http://www.trickline.n of wilde je dat bedrijven coaches op maat kunnen vinden, zoals de CoachingCarrousel op http://www.coachingcarrousel.com. of je bent een HR specialist als Jm Goldstein ophttp://www.jimgo.nl die carrière mensen wilt helpen, Sandra van Sanenzohttp://www.sanenzo.nl als hulpverler en kunstenaar die twee onderwerpen bij elkaar wilt brengen, Rubik van Driehoektrainingen http://www.driehoektrainingen.nl die ouders, kinderen en leraren dichter bij elkaar wilt brengen.

Look and feel

Jouw visie en missie zijn leidend voor hoe je communicatieplatform er uit gaat zien en ingericht wordt. Het is belangrijk dat je look and feel congruent zijn met je visie en missie, anders trek je klanten die zich niet thuis voelen bij jouw manier van werken. Als jij iemand bent van crowdfunding, werken met overwaarde en gentleman agreements dan is een koele, zakelijke site vast niets voor jou. Als je een puur commerciële verkoopsite wilt, kies je niet voor een zwoele, warme site, tenzij dat je product is.

Wat je ook kiest, het uiterlijk van je site is een signaal aan je bezoekers. Als zij zich aangetrokken voelen door jouw look and feel, zullen ze eerder klant worden. Ze zullen teleurgesteld raken als jouw site niet weerspiegelt wie jij bent.

Welke functionaliteiten

Jouw doelstellingen bepalen welke functionaliteiten jouw business nodig heeft. Bijvoorbeeld als het gaat om informatie geven en ontvangen. Een verkoper van ambachtelijke, groen geproduceerde champagne zal andere informatie geven aan zijn klanten dan de energetisch coach die mensen helpt in balans te komen. Daarbij gaat het niet alleen om de specificaties van de diensten of producten die je aanbiedt. Het gaat bijvoorbeeld ook om hoe veel en hoe vaak je info geeft en waar. Voor de een zal veel en vaak informatie geven en grote bekendheid op sociale media misschien belangrijk zijn. Dan is het fijn als je via je platform nieuwtjes rechtstreeks doorkoppelt aan Twitter en Linkedin. Voor de ander kan mond-tot-mond-reclame en de positieve feedback op de site juist veel meer opleveren. Dan is het fijn als je platform de ruimte biedt voor recommendations.

Misschien organiseer je vaak bijeenkomsten. Wat geweldig is het dan als je via je platform uitnodigingen kunt versturen en mensen zich gemakkelijk kunnen aanmelden, waarbij ze zelfs via de mail hun factuur krijgen toegestuurd. Voor jou scheelt dat heel veel tijd, voor je klant kan dat heel professioneel overkomen.

Je relatie met je klant

Welke relatie wil je met je klant opbouwen? Een levenslange relatie waarbij je misschien een of twee keer per jaar een transactie doet? Of een intense kortstondige relatie, die uitmondt in een tevreden klant die op eigen benen staat? Ook dat kun je bepalen door de inrichting van je platform.

Je kunt ervoor kiezen om op je site vaak nieuwtjes publiceren, zodat je klanten altijd iets te lezen vinden. Je kunt dat aanvullen met pdf-jes, die je simpelweg vanuit Word inlaadt en die door je platform worden vertaald in pdf. Met foto’s erbij en een korte tekst, kunnen je berichten op Pinterest gaan zwerven.

Hoe ver je gaat, bepaal je zelf.

Informatie voor je business

Met je eigen op maat gemaakte platform kun je ook informatie genereren die voor jou relevant is. Voor het ene bedrijf zullen dat de verkoopcijfers zijn, voor een ander juist hoe vaak een whitepaper is gedownload of hoe vaak een tweet geretweet wordt.

Door een slimme opbouw van je platform kun je veel informatie automatisch genereren. Dat scheelt je veel tijd en werk. Je kunt je doelstellingen dan gemakkelijk aanpassen.

Ben je geïnteresseerd in een communicatieplatform op maat? Neem dan snel contact op voor een vrijblijvend informatiegesprek. Je kunt ons bereiken via http://twitter.com/thyraxx

Communicatie Platformen

Van website naar communicatieplatform

Heb je als zelfstandig ondernemer met of zonder personeel ook zo’n hekel aan al dat communicatiegedoe? Waarom weten je klanten je niet zomaar te vinden, maar moet jij tijd besteden aan het promoten van je bedrijf? Het zou geweldig zijn als er ergens in het universum een knopje zit, dat automatisch jouw klant aan jou linkt. Helaas is dat niet zo. Maar we zitten er niet ver van af. Je kunt je website transformeren naar een slim platform dat veel communicatietaken van je over neemt en je tegelijkertijd relevante informatie geeft over je bezoekers, terwijl jij je kunt doen wat jij goed kunt.

Wat kan zo’n communicatieplatform allemaal voor je doen?

o Net als een gewone site is het je etalage, waarin je je bedrijf laat zien aan toevallige of gestuurde bezoekers. Die krijgen een indruk van wat jij te bieden hebt en of dat bij hun past.

o Het is de plek waar je nieuws over je bedrijf kwijt kunt. Dat kun je via je pc doen, maar ook via je tablet, mobiel of ander device, zolang het apparaat maar kan communiceren met internet.

o Het nieuws op je site laat je direct doorsluizen naar je social media als Twitter, Linkedin en Pinterest. Met die ene tekst krijg je op verschillende plaatsen exposure. Vanuit je site kun je al die accounts gemakkelijk beheren.

o Het is je anker voor je klanten, waar ze je altijd kunnen terugvinden en waar ze anderen naar kunnen verwijzen, als die jouw aanbod gunnen. Het is een plek waar je klanten hun tevredenheid kunnen uiten of nog vragen kunnen stellen. Of waar ze op je kunnen mopperen, zodat jij de kans krijgt om je aanbod te verbeteren. Met andere woorden: het is de plek waar je met je klanten communiceert.

o Je kunt een aantal websites via je communicatieplatform aan elkaar verbinden, waardoor je verschillende diensten en aanbod elkaar kunnen versterken.

Er zijn nog veel meer functionaliteiten die je contact met je klanten vergemakkelijken, zoals de mogelijkheid om

o een agenda op te nemen, waarin je opneemt op welke dagen je bijeenkomsten organiseert. Het is zelfs mogelijk dat je je klanten in je online agenda afspraken laat maken;

o je bijeenkomsten te organiseren. Je maakt een event aan op je site en je bezoekers kunnen zich daar aanmelden, eventueel betalen en vinden er relevante info over de bijeenkomst;

o te bloggen over je werk en wat jou bezig houdt, eventueel aangevuld met gastbloggers;

o je producten te verkopen (je eigen webwinkeltje);

o een vraag- en antwoordrubriek voor je klanten te organiseren;

o en waarschijnlijk veel waar je al van droomt, maar niet weet of het bestaat.

Voor je business is je platform een regelrechte informatiegenerator.

o Je kunt zien hoeveel mensen je site bezoeken en hoe lang ze blijven. En je weet: hoe langer iemand je site bekijkt, hoe groter de kans je er een klant bij hebt.

o Je kunt zien welke onderliggende pagina’s bezocht worden en welke niet. Dan weet je welke diensten of producten je voldoende promoot en welke wat meer aandacht mogen hebben.

o Je kunt zien welk teksten of welk nieuws door je klanten bekeken werd. Daarmee kun je zien wat je klant interesseert, een prachtige mogelijkheid om je aanbod up-to-date te houden.

o En nog veel meer informatie, waardoor je communicatieplatform je leven nog makkelijker maakt.

Tegelijkertijd kun je met je platform ervoor zorgen dat je op internet veel beter en gemakkelijker gevonden wordt, de droom van iedere ondernemer!

Wat is het verschil met een gewone website?

Een gewone website is vaak een fraaie etalage, waar maar weinig verandert. Daar is niets mis mee, maar als je met echt binding met je klant wilt krijgen, zul je meer moeten doen. En dan niet van die nieuwsbrieven via de mail, die toch maar weggegooid worden. Of van die papieren mailings, die in het grijs archief verdwijnen of al aan de brievenbus geweigerd worden. Een echte band met je klanten krijg je als je bent, waar zij zijn en als ze weten dat jij bestaat.

Gewone sites hebben meestal alleen simpele functionaliteiten, zoals het aanbieden van een nieuwsbrief, een contactformulier en een blog. Het is maar de vraag of je klant daarop zal reageren.

Met een communicatieplatform organiseer je in 1x al je virtuele communicatie, waardoor je klanten je op meerdere plekken tegenkomen. Je organiseert ook je informatievoorziening, waardoor je je klanten nog meer van dienst kunt zijn.

Maar bovenal, een communicatieplatform scheelt zoveel tijd! Omdat er zoveel losse activiteiten worden gebundeld en door 1 klik op de knop worden geregeld.

Eerlijk is eerlijk

Het inrichten van je communicatieplatform vraagt tijd en inspanning, omdat je de juiste info op de juiste plek wilt hebben. Dat vraagt nadenken, schrijven en schrappen.

Je moet beslissen wat je allemaal met je site wilt doen, al is het altijd mogelijk om achteraf nog een extra mogelijkheid in te bouwen of juist iets weg te halen.

Het proces maakt dat je je bedrijf heroverweegt. Ben je bezig met de dingen waarmee je bezig wilt zijn? Passen je visie, je missie en je doelstellingen nog bij elkaar? In feite is het inrichten van je communicatieplatform een grote evaluatie van je bedrijf. Daar vertellen we een volgende keer meer over.

Ben je geïnteresseerd in een communicatieplatform op maat? Neem dan snel contact op voor een vrijblijvend informatiegesprek. Je kunt ons bereiken via http://twitter.com/thyraxx

Demo of Clients ordering a personal communication platform